سلسله مراتب، تصمیم‌گیری، فنلاند، عنکبوت و ستاره دریایی، سیستم باز، سازمان های بدون رهبر

در اولین بخش از سلسله مقالاتی که به بحث در خصوص 6 ویژگی جالب “سازمان‌های ستاره دریایی” در فنلاند پرداختیم، موضوع “طراحی ماژولار” را زیر ذره‌بین بردیم. در این مقاله، به موضوع مهم دیگری می‌پردازیم؛ بحث در خصوص چگونگی تصمیم‌گیری در یک ساختار باز. اگر قرار است سازمان بدون سلسله مراتب یا سلسله مراتب حداقلی باشد و استقلال کاری حفظ گردد، فرایند “تصمیم‌گیری” چگونه انجام می‌شود؟

هماهنگی از طریق مکانیزم‌های توانمندساز

در مسیر رشد یک کسب‌وکار، اتفاق جالبی می‌افتد. رشد می‌تواند در جنبه‌های مختلف یک کسب‌وکار باشد. مثلا اگر استراتژی یک شرکت، نفوذ بیشتر در بازار باشد، بخش‌های تولید چندان متأثر نمی‌شوند؛ اما بخش بازاریابی و فروش می‌بایست بدنبال بخش‌های گسترده‌تری از بازار باشند و فشار کار روی آنها بیشتر است. اما هنگامی‌که استراتژی، تنوع بخشی به تولید باشد، آن‌گاه داستان متفاوت خواهد بود. بخش‌های طراحی و تولید، به شدت درگیر می‌شوند. در هر یک از این شرایط، چیزی که واضح است این است که ارتباطات بیشتر می‌شود و چون تقسیم وظایف صورت می‌گیرد، برای انجام یک فرایند، نیاز به هماهنگی با سایر واحدها بیشتر می‌شود و این همان جایی است که می‌تواند به راحتی احساس “استقلال” در محیط‌های کاری را خفه کند. اما برای حل این مشکل، راه حل‌هایی هم هست.

چارچوب 3*2 برای تقویت استقلال کاری در “تصمیم‌گیری”

کسب وکارها می‌توانند با توسعه مکانیزم‌های توانمندساز بر این مشکل فائق آیند. مکانیزمی که در Futurice استفاده می‌شود چارچوبی است موسوم به 3*2؛ که برای پشتیبانی از تصمیم‌گیری استراتژیک در کل سازمان و “قبایل کاری” طراحی شده است. خب حالا ببینیم داستان چارچوب 3 × 2 چیست.

ایده پشت این مفهوم، ساده است:

شما آزادانه در محل کارتان تصمیم می‌گیرید به شرطی که اطمینان داشته باشید که تصمیم‌گیری شما به نفع مشتریان، همکاران و یا عملکردتان خواهد بود (مربوط به عدد 3 چارچوب)، و دوم این‌که این تصمیم شما، هم برای امروز اعتبار دارد و هم برای فردا (مربوط به عدد 2 چارچوب). فلسفه پشت این عدد 2، این است که علاوه بر امروز، جلو پای خودت را هم بنگر؛ البته نه افق طولانی پر از ابهام. همین که چند قدمی خود را هم ببینی و تصمیم بگیری کافی است.

اصول جالب تصمیم‌گیری در Futurice

1- هر کسی در شرکت، قدرت تصمیم‌گیری دارد.

2- هر کسی تعهد دارد که تصمیمی خوب، شفاف و منصفانه اتخاذ کند.

3- هر که تصمیم می‌گیرد، باید از چارچوب 3*2 پیروی کند.

این شرکت اهداف و نتایج کلیدی را بصورت مشارکتی تدوین می‌کند؛ اما در قبال چگونگی دستیابی به آن‌ها آزادی عمل بالایی به قبایل کاری داده است. از قواعد و فرایندهای رسمی و ساختارهای سلسله مراتبی خبری نیست. در عوض، شرکت برای به اشتراک گذاشتن یادگیری و اطلاعات در بین تیم‌ها و عملکردها، گفتگوی فعال را در Slac (اپلیکیشنی که مکالمات در آن در قالب کانال‌ها و یا ارتباطات مستقیم شکل می‌گیرد) تشویق می‌کند.

رمز و رازهای ایجاد و استمرار یک ساختار باز و “ستاره دریایی”، را در کتاب “عنکبوت و ستاره دریایی”، بخوانید و بکار بگیرید و از رشد کسب و کارتان، لذت ببرید.